Politica de Devolução
Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo
De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos após a receção da encomenda para pedir uma troca/devolução dos artigos, desde que, estes não tenham sido utilizados e se encontrem nas condições originais (produtos sem marcas de uso e etiquetas intactas).
O valor dos portes de envio do processo de troca e devolução são da inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos ou não conformidades.
Pode também trocar ou devolver os artigos gratuitamente na nossa loja no Porto: Rua da Cerca 512, 4150-070 (Foz Market), com aviso prévio, por e-mail para twoolives.shop@gmail.com.
Trocas
Se desejar trocar a sua compra, deve contactar-nos através de twoolives.shop@gmail.com informando:
- o número da encomenda;
- o artigo que deseja trocar;
- o artigo que deseja receber.
As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. Após a nossa confirmação, deverá enviar o artigo para a morada: Rua do Teatro, 40, 2esq 4150-725 Porto. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal.
Assim que recebermos o comprovativo de pagamento dos novos portes de envio e o artigo a ser trocado, o novo artigo será enviado para a morada que indicou anteriormente.
Devoluções
Se desejar devolver a sua compra, deve contactar-nos através de twoolives.shop@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
De seguida, deverá enviar o artigo para a nossa morada: Rua do Teatro, 40, 2esq 4150-725 Porto. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal.
Após a receção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago (demora cerca de 7 dias úteis).
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.